Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour une précommande, le délai court à partir de la réception de la box.

Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire à contact@zayado.net (nom, numéro de commande, date de réception), ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Retour des produits

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas : aux box personnalisées (nom, logo, message) ; aux denrées et produits d'hygiène descellés après livraison (infusions, bougies ouvertes) ; aux contenus numériques (guides PDF) fournis immédiatement avec votre accord.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit abîmé ou non conforme

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui, à contact@zayado.net. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire type de rétractation

À l'attention de SAS TheSustain (Zayado), 10 rue de la Paix, 75002 Paris, contact@zayado.net :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date et signature (en cas d'envoi papier) :